Netiquette e comportamento online
Nell'argomento sulla posta elettronica abbiamo già visto alcune regole di buon comportamento (oggetto chiaro, niente maiuscolo urlato). Allarghiamo ora lo sguardo a tutti gli ambienti online — social, chat, forum, videolezioni — parlando di netiquette: la parola nasce dall'unione di "net" (rete) ed "etiquette" (buone maniere), e indica l'insieme di regole di comportamento condivise per comunicare online in modo rispettoso.
Perché serve una netiquette? Perché online manca tutto ciò che normalmente ci aiuta a capire le intenzioni di chi parla: il tono di voce, l'espressione del viso, il linguaggio del corpo. Un messaggio scritto può essere frainteso molto più facilmente di una frase detta a voce, e per questo vale la pena essere più attenti, non meno.
Alcune regole valgono ovunque online:
- Pensa prima di scrivere o pubblicare: un contenuto online può restare visibile a lungo, essere condiviso oltre il tuo controllo, e contribuire alla tua reputazione digitale
- Rispetta gli altri: niente insulti o linguaggio offensivo, nemmeno dietro l'anonimato di un nickname
- Non condividere contenuti altrui (foto, video, informazioni personali) senza il permesso di chi li possiede
- Adatta tono e formalità al contesto: una chat tra amici non è uguale a un forum scolastico o a una videolezione
- Rileggi prima di inviare o pubblicare, per evitare ambiguità o errori grossolani
L'impronta digitale
Tutto ciò che pubblichi o scrivi online lascia una traccia — la tua impronta digitale — che può restare visibile molto più a lungo di quanto pensi, ed essere copiata, salvata o condivisa da altri anche dopo che tu hai cancellato il post originale. Per questo vale il principio: "se non lo diresti a voce a un'aula piena di persone, forse non dovresti scriverlo online".
Le emoji aiutano a colmare un vuoto
Una piccola faccina o un emoji, usati con moderazione, possono aiutare a chiarire il tono di un messaggio breve (una battuta, un'ironia) che altrimenti rischierebbe di essere frainteso come serio o scortese: non sono "immaturi", sono un modo pratico per sostituire in parte cio che manca nella comunicazione scritta.
Le videolezioni e videochiamate hanno regole tutte loro, diventate familiari a tutti negli ultimi anni: essere puntuali, disattivare il microfono quando non si parla (per non disturbare con rumori di fondo), usare la funzione "alza la mano" per intervenire in ordine, e curare uno sfondo e un abbigliamento adeguati al contesto scolastico.
Regole scritte fin dagli anni '90
Il termine "netiquette" nacque già negli anni '80-'90, nei primissimi forum di Internet (i cosiddetti newsgroup Usenet), quando le prime comunità online sentirono il bisogno di scrivere linee guida esplicite di comportamento — proprio perché, senza tono di voce né espressioni del viso, i malintesi erano frequentissimi. Nel 1995 l'organizzazione internazionale che definisce gli standard di Internet pubblicò persino un documento ufficiale dedicato, l'RFC 1855, con consigli di netiquette validi ancora oggi.
Una legge dedicata al cyberbullismo
In Italia, dal 2017 esiste una legge specifica sul cyberbullismo (la legge 71/2017), che obbliga le scuole a nominare un docente referente e a promuovere l'educazione digitale, e permette anche ai minorenni di chiedere direttamente la rimozione di contenuti offensivi che li riguardano dai social network.
Quando la mancanza di rispetto online diventa ripetuta e mirata verso una persona specifica, si parla di cyberbullismo: un fenomeno grave, non una semplice "ragazzata". Se capita a te o a qualcuno che conosci, le cose da fare sono chiare: non rispondere con altra aggressività, salvare le prove (screenshot, messaggi), parlarne con un adulto di fiducia, e segnalare o bloccare chi ha compiuto quei comportamenti sulla piattaforma usata.
A chi rivolgersi in caso di difficolta
In Italia, il Telefono Azzurro gestisce la linea gratuita 1.96.96, attiva ventiquattr'ore su ventiquattro, per bambini e adolescenti che vivono situazioni di disagio online o offline, incluso il cyberbullismo. Anche la scuola ha un ruolo preciso: ogni istituto italiano ha per legge un "referente per il cyberbullismo", un docente a cui rivolgersi.
Perche online ci si sente piu liberi (anche di essere scortesi)
Nel 2004 lo psicologo John Suler descrisse un fenomeno chiamato "effetto di disinibizione online": la sensazione di anonimato e distanza fisica da chi si ha davanti puo spingere le persone a dire online cose che non direbbero mai di persona, sia nel bene (piu apertura) sia, purtroppo, nel male (piu aggressivita).
►VideoCome Combattere il Cyberbullismo (Federico Sbandi, TEDxRieti)
►VideoNetiquette: il galateo di Internet (Telefono Azzurro)
►VideoDigital reputation: condivisione, privacy e reputazione digitale (Telefono Azzurro)Riscrivi il messaggio
Ricevi tre esempi di messaggi scritti male in un gruppo classe online (inventati per l'esercizio): uno scritto tutto in maiuscolo, uno ambiguo che genera un malinteso, uno che condivide senza permesso una foto di un compagno. In coppia, riscrivete ciascun messaggio rispettando le regole di netiquette viste in questo argomento, spiegando a voce cosa avete cambiato e perché.
Nell'ultimo argomento di questo blocco vedremo come proteggerci ancora meglio online, parlando di privacy, phishing e malware.
Anche gli hashtag hanno una netiquette
Su piattaforme come Instagram o TikTok, usare troppi hashtag non pertinenti in un post e considerato scorretto dalla comunita (viene chiamato "hashtag stuffing"): la buona pratica condivisa e usarne pochi, ma davvero legati al contenuto pubblicato, proprio come le altre regole di netiquette viste in questo argomento si applicano a contesti diversi in modi diversi.
Mettiti alla prova
1. Perché online i messaggi si prestano più facilmente a essere fraintesi rispetto a una conversazione a voce?
Perché mancano il tono di voce, l'espressione del viso e il linguaggio del corpo, che normalmente aiutano a capire le intenzioni di chi parla.
2. Cos'è la "reputazione digitale" o "impronta digitale"?
È la traccia che ogni contenuto pubblicato online lascia di te, che può restare visibile ed essere condivisa anche a lungo termine, oltre il tuo controllo.
3. Elenca almeno tre regole di netiquette valide in (quasi) ogni ambiente online.
Ad esempio: pensare prima di scrivere/pubblicare, rispettare gli altri, non condividere contenuti altrui senza permesso, adattare il tono al contesto, rileggere prima di inviare (bastano tre a scelta).
4. Quali sono almeno due regole specifiche delle videolezioni?
Ad esempio: essere puntuali, disattivare il microfono quando non si parla, usare "alza la mano" per intervenire, curare sfondo e abbigliamento.
5. Cos'è il cyberbullismo, e in cosa si differenzia da un singolo episodio di maleducazione online?
È una forma di mancanza di rispetto online ripetuta e mirata verso una persona specifica, non un episodio isolato: per questo è considerato un fenomeno grave.
6. Cosa dovresti fare se subisci o assisti a un episodio di cyberbullismo?
Non rispondere con altra aggressività, salvare le prove (screenshot, messaggi), parlarne con un adulto di fiducia, segnalare o bloccare chi ha compiuto quei comportamenti.
7. Vero o falso: cancellare un post che hai pubblicato online lo elimina sempre e per sempre da Internet.
Falso: nel frattempo può essere già stato salvato, copiato o condiviso da altri, anche dopo la cancellazione dell'originale.
8. A cosa puo servire un'emoji in un messaggio breve?
Ad aiutare a chiarire il tono (es. una battuta) che altrimenti potrebbe essere frainteso come serio o scortese.
9. A chi ci si puo rivolgere in Italia in caso di cyberbullismo, sia a scuola sia fuori?
Al docente referente per il cyberbullismo della scuola, oppure alla linea gratuita 1.96.96 di Telefono Azzurro.
10. Che cos'e l'"effetto di disinibizione online" descritto da John Suler?
La tendenza, dovuta alla sensazione di anonimato e distanza online, a dire cose che non si direbbero mai di persona, sia in positivo sia in negativo.